Politique de remboursement

Droit de rétractation légal

Lors de l’achat d’un article sur www.rocknfreelife.com, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal de 14 jours, conformément à la législation en vigueur.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision d’annuler votre achat, sans avoir à justifier de motif.

La demande peut être effectuée :

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation fourni ci-dessous, ou toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Une fois la demande reçue, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

WEBTEX – Service Client Rock’n Free Life
2 Rue de Dion Bouton – ZI du Fortuneau
26200 Montélimar – France
📞 04 75 90 66 97
📧 shop@rocknfreelife.com

Conditions de retour

Pour que le droit de rétractation soit valable :

  • L’article ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou endommagé,

  • Il doit être retourné intact dans son emballage d’origine, avec scellé intact si applicable,

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation (cachet de La Poste faisant foi),

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Tout retour effectué à une autre adresse, ou dans un point de retrait ne sera ni récupéré, ni remboursé.

Exceptions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux articles scellés qui ont été ouverts après la livraison,

  • lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valable :

  • Vous serez remboursé intégralement, y compris des frais de livraison initiaux (hors options express),

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés,

  • Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

📄 Modèle de formulaire de rétractation :

(à remplir et à nous retourner uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À l’attention de WEBTEX – Service Client Rock’n Free Life
2 Rue de Dion Bouton – ZI du Fortuneau – 26200 Montélimar
📧 shop@rocknfreelife.com

Je/nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
— Commandé le () / Reçu le (*)
— Nom du/des consommateur(s) :
— Adresse du/des consommateur(s) :

(*) Rayez la mention inutile
🖋 Date :
🖊 Signature (en cas d’envoi papier uniquement)

Droit de retour de 30 jours

En complément du droit de rétractation légal, nous vous offrons un droit de retour élargi à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Ce droit vous permet de retourner un article même après expiration du délai légal, à condition que :

  • le produit soit non utilisé, non porté, en parfait état de revente,

  • l’article comporte son étiquette d’origine et soit retourné dans son emballage d’origine.

Le colis doit être renvoyé à l’adresse suivante :

WEBTEX – Service Retour Client Rock’n Free Life
2 Rue de Dion Bouton – ZI du Fortuneau
26200 Montélimar – France

📌 Les frais de retour sont à votre charge.

À savoir :

  • Les articles doivent être essayés uniquement comme en boutique. Tout article usé, lavé ou abîmé ne pourra être remboursé.

  • Si l’emballage d’origine est manquant, un remboursement partiel pourra être proposé en fonction de la perte de valeur.

  • En cas de refus du remboursement partiel, vous pourrez choisir de récupérer l’article à vos frais.

  • Si vous refusez de payer les frais de douane à réception (hors UE), ces frais seront déduits du remboursement.

  • Les produits vendus par des revendeurs tiers ne peuvent pas être retournés à WEBTEX.

Remboursements

En cas de retour approuvé, le remboursement s’effectuera comme suit :

Mode de remboursement :

  • Par défaut, sous forme de bon d’achat valable 1 an, disponible dans votre espace client.

  • Sur simple demande écrite, ce bon d’achat peut être transformé en remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Délai de traitement :

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour.

  • Pour les paiements par PayPal ou carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte bancaire associé.

Cas des comptes « invités » :

  • Si vous avez passé commande sans créer de compte, le remboursement est automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé, sans émission de bon d’achat.

👉 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement sans réception de celui-ci, contactez-nous à shop@rocknfreelife.com.